Política de Privacidad

Última actualización: 20 de abril de 2026

En CELAVIE (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando interactúa con nuestro sitio web celavie.com.ar, nuestras páginas en redes sociales (Instagram, Facebook) y nuestro chatbot automatizado de atención al cliente (“CELAVIE BOT”).

1. Responsable del tratamiento

CELAVIE
Ropa mayorista de mujer
Domicilio comercial: Flores, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Sitio web: celavie.com.ar
Correo electrónico de contacto: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña encriptada, historial de pedidos, lista de deseos.
  • Datos de transacciones: productos comprados, monto, medio de pago (los datos completos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago y no se almacenan en nuestros servidores).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, identificadores de dispositivo.
  • Datos de redes sociales y chatbot: cuando interactúa con nuestro chatbot en Instagram o Facebook Messenger, recibimos su ID de usuario de la plataforma, nombre público, foto de perfil pública y el contenido de los mensajes que nos envía.
  • Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies propias y de terceros (Google Analytics, Meta Pixel) para analizar el uso del sitio y personalizar su experiencia.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:

  • Procesar y entregar sus pedidos mayoristas.
  • Gestionar su cuenta de cliente y brindar atención personalizada.
  • Responder consultas a través del chatbot de Instagram/Facebook y canales directos.
  • Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos lanzamientos, temporadas y promociones (solo si usted lo ha consentido).
  • Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros productos y servicios.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

4. Base legal

Tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina:

  • Ejecución de un contrato: para procesar pedidos y entregar productos.
  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
  • Obligación legal: para cumplir con normativa fiscal, contable y comercial vigente.

5. Chatbot de CELAVIE en Instagram y Facebook

Operamos un chatbot automatizado (“CELAVIE BOT”) en Instagram y Facebook Messenger para brindar atención al cliente. Al interactuar con nuestro chatbot:

  • Recibimos y almacenamos los mensajes que usted nos envía y las respuestas que el bot le proporciona.
  • Podemos utilizar inteligencia artificial para interpretar sus consultas y generar respuestas.
  • En caso de que el bot no pueda resolver su consulta, un representante humano puede acceder al historial de conversación para asistirle.
  • Los datos son tratados conforme a las políticas de privacidad de Meta Platforms (Instagram y Facebook), además de la presente política.

Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes del chatbot escribiendo “BAJA” o “STOP” en el chat, o contactándonos por los medios indicados en esta política.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir sus datos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas:

  • Proveedores de pago: MercadoPago, Stripe u otros procesadores de pago autorizados.
  • Servicios de envío: empresas de logística y courier para la entrega de productos.
  • Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, correo electrónico transaccional (Resend), almacenamiento en la nube (Firebase / Google Cloud).
  • Plataformas de marketing: Meta (Facebook / Instagram), Google Analytics, Google Ads, para análisis de audiencia y campañas publicitarias.
  • Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos sus datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Google, Meta, MercadoPago, Resend, Firebase) pueden procesar datos fuera de Argentina. En esos casos, nos aseguramos de que cuenten con garantías adecuadas de protección de datos conforme a estándares internacionales.

8. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o el plazo que exija la ley. Los datos de pedidos se conservan durante un mínimo de 10 años por obligaciones fiscales. Las conversaciones del chatbot se conservan por un máximo de 24 meses.

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Suprimir sus datos (“derecho al olvido”).
  • Oponerse al tratamiento para fines de marketing directo.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos su solicitud dentro de los 10 días hábiles.

Asimismo, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (autoridad de control en materia de protección de datos en Argentina).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre ellas: cifrado HTTPS, almacenamiento seguro de contraseñas, autenticación de dos factores en cuentas administrativas, y control de accesos.

11. Eliminación de datos de usuario

Si desea solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestros sistemas (incluyendo el historial del chatbot, cuenta de cliente y datos de pedidos no sujetos a conservación legal), puede hacerlo enviando un correo a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos” e indicando:

  • Su nombre completo.
  • Correo electrónico, teléfono o ID de Instagram/Facebook asociado.
  • Motivo de la solicitud (opcional).

Procesaremos su solicitud dentro de los 30 días corridos.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización, procederemos a eliminarlos.

13. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Al continuar navegando en celavie.com.ar, usted acepta el uso de cookies conforme a esta política.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Le recomendamos revisarla regularmente.

15. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos:

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y alineada con los requisitos de Meta Platforms para aplicaciones que interactúan con las APIs de Facebook e Instagram.